Vanaf 1 januari 2025 gelden binnen de CBF Erkenningsregeling vernieuwde normen, waaronder de norm over eenvoudig opzeggen van een donatie. Dit artikel legt uit wat “eenvoudig opzeggen” in de praktijk betekent. Voor donateurs: waar je op kunt letten. Voor goede doelen: hoe je dit goed inricht.
Wat is eenvoudig opzeggen
Eenvoudig opzeggen betekent dat het stopzetten van een doorlopende donatie laagdrempelig en eenvoudig kan, en dat je vastlegt hoe je dat organiseert.
Dit bestaat uit drie onderdelen:
Opzeggen kan op meerdere manieren, niet alleen telefonisch.
Opzeggen kan via hetzelfde kanaal als waar de donatie is aangegaan (Wet van Dam, artikel BW).
De opzegging en de ingangsdatum worden altijd bevestigd.
Voor donateurs: waar kun je op letten
Je kunt meestal verwachten dat:
Je kunt opzeggen via hetzelfde kanaal als waar je de donatie bent gestart. Als je online bent gestart, dan kun je ook online opzeggen.
Op de website staat duidelijk aangegeven hoe je kunt opzeggen, bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail en via een online opzegformulier of contactformulier.
Alleen telefonisch opzeggen als enige mogelijkheid is niet de bedoeling.
Je krijgt altijd een bevestiging van je opzegging, inclusief de datum waarop de opzegging ingaat. Dit kan per e-mail of per post.
Voor goede doelen: zo richt je eenvoudig opzeggen in
1. Maak opzeggen mogelijk via hetzelfde kanaal als aanmelden
Maak opzeggen altijd mogelijk via hetzelfde kanaal als waar de donatie is aangegaan (Wet van Dam, artikel BW).
2. Zet alle opzegmogelijkheden duidelijk op je website
Geef op je website alle manieren aan die iemand kan gebruiken om op te zeggen:
telefonisch
per e-mail
via een online opzegformulier of contactformulier
Alleen de mogelijkheid bieden om telefonisch op te zeggen is dus niet toegestaan.
3. Bied een duidelijk online opzegformulier aan
Een online opzegformulier helpt om opzeggen laagdrempelig te maken. Richt dit formulier zo in:
Vraag alleen noodzakelijke gegevens:
volledige naam
e-mailadres
postcode en huisnummer
laatste 4 cijfers van het IBAN-rekeningnummer
Voeg een veld toe voor vragen en opmerkingen, bijvoorbeeld als iemand iets wil toelichten.
Neem een link op naar de privacyverklaring.
Zorg dat het formulier vanaf de homepage binnen 3 kliks bereikbaar is.
4. Bevestig de opzegging en de ingangsdatum
Bevestig de opzegging én de ingangsdatum altijd per e-mail of per post.
Checklist eenvoudig opzeggen
Voor donateurs en goede doelen is dit de kern:
Opzeggen is laagdrempelig en eenvoudig ingericht en vastgelegd.
Opzeggen kan via hetzelfde kanaal als waar de donatie is aangegaan.
Op de website staan alle opzegmogelijkheden duidelijk vermeld.
Er is een duidelijk online opzegformulier.
Het formulier vraagt alleen noodzakelijke gegevens.
Het formulier bevat een veld voor vragen of opmerkingen en een link naar de privacyverklaring.
Het formulier is binnen 3 kliks vanaf de homepage te vinden.
De opzegging en de ingangsdatum worden altijd bevestigd.
Meer weten of contact
Wil je als goed doel sparren over hoe je eenvoudig opzeggen goed inricht op je website en in je processen, passend bij de CBF Erkenningsregeling? Of heb je als donateur een vraag?
Neem contact op met het CBF:
E-mail: info@cbf.nl
Telefoon: 020 417 7777