Klachtenprocedure

Lees je hoe je een klacht indient bij het CBF, hoe wij jouw signaal behandelen en wat je van de procedure kunt verwachten.

Wanneer kun je een klacht indienen?

Wie meent door (iemand namens) het CBF onbehoorlijk te zijn bejegend, kan een klacht indienen. Een klacht is een schriftelijke uiting van onvrede over onze werkwijze, dienstverlening of communicatie, waarbij een reactie of oplossing wordt verwacht.

Zo dien je een klacht in

  1. Indienen
    Dien je klacht in via het CBF-contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar info@cbf.nl

  2. Verplichte informatie
    Voeg toe:

    • Je naam en contactgegevens (postadres, e-mail, telefoonnummer)

    • De datum van je klacht

    • Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd (met eventuele bijlagen)

    • Wat je van ons verwacht (bijv. toelichting, herstel, oplossing). Als gegevens ontbreken, vragen we je om aanvulling binnen een redelijke termijn.

  3. Termijn
    Dien je klacht bij voorkeur binnen 6 maanden na het voorval in. In bijzondere gevallen kunnen we een latere klacht toch behandelen.

Wat kun je verwachten na indienen?

Na het indienen van een klacht ontvang je eerst een bevestiging, meestal per e-mail. Binnen tien werkdagen nemen we contact met je op om de procedure toe te lichten en, indien nodig, aanvullende vragen te stellen. Vervolgens onderzoeken we de klacht zorgvuldig en passen hoor- en wederhoor toe, waarbij betrokkenen kunnen reageren en jij desgewenst mondeling toelichting kunt geven.

Uiterlijk binnen zes maanden ontvang je een gemotiveerde beslissing. Deze termijn kan eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd, waarover we je uiteraard informeren; verder uitstel gebeurt alleen met jouw instemming. Tot slot gebruiken we klachten om te leren en verbeteren: we registreren ze, publiceren een geanonimiseerd overzicht en nemen verbetermaatregelen waar nodig.

Wat valt niet onder deze klachtenprocedure?

  • Bezwa(a)r(en) of beroep tegen CBF-besluiten (bijv. toekenning/intrekking Erkenning of verscherpt toezicht): die lopen via de bezwaar- en beroepsprocedure.

  • Signalen over normen of over een goed doel/donatieplatform: die verwijzen we door naar de juiste plek (bijv. Commissie Normstelling of de betreffende organisatie).

Reglement en Bijlagen

Voor uitgebreide informatie, zie de relevante documenten voor de Erkenning – pagina 60, artikelen 3, 4 en 5.