Op 21 april organiseerde het CBF een webinar over de nieuwe norm voor 'eenvoudig opzeggen'. De komende maanden worden 430 organisaties met CBF-keurmerk getoetst op naleving van de norm. Senior auditor Gabriëlle Gerlach verzorgde een presentatie tijdens het webinar en leidt samen met auditor Laura Wennekes het projectteam. We legden haar vijf vragen voor.
Waren de goede doelen geïnteresseerd in het webinar en het onderwerp?
"Ik ben heel tevreden. De opkomst was goed: we hadden 430 doelen uitgenodigd en er waren 250 deelnemers. Dus we hebben een groot deel van onze doelgroep bereikt. Er zijn veel vragen rondom het onderwerp. Het webinar is opgenomen. We sturen iedereen nog de link, zodat ze het webinar kunnen nakijken."
Het webinar ging over de nieuwe norm voor eenvoudig opzeggen en de consequenties ervan voor goede doelen. Hoe zit die norm in elkaar?
"We hebben het over norm 2.3.5, waarin is vastgelegd dat donateurs hun relatie met goede doelen op eenvoudige wijze moeten kunnen beëindigen of aanpassen. In de norm is ook vastgelegd hoe dat dan moet worden geregeld. De norm is sinds januari 2025 van kracht. Op dat moment werden er meerdere nieuwe normen geïntroduceerd, dus we hebben organisaties met CBF-keurmerk een jaar de tijd gegeven om zich aan te passen en voor te bereiden. In 2026 zijn we echt begonnen met handhaven.
De norm geldt overigens niet voor A en B organisaties, die minder dan 2 ton aan baten op jaarbasis hebben. Deze organisaties opereren op zeer kleine schaal en daarbij zijn de persoonlijke relaties belangrijker. Er is minder vaak een geautomatiseerd of gestroomlijnd proces van grote donateursaantallen en opzegging aanwezig."
Waarom was die nieuwe norm rond eenvoudig opzeggen nodig? Kregen jullie signalen van donateurs dat het beter kon?
"De Commissie Normstelling stelt onafhankelijk van het CBF de normen op. Dit is een onderwerp dat breder binnen de samenleving speelt en waar de commissie dus goed naar heeft gekeken. Ondertussen is het zo dat we bij het CBF een focusgroep hebben georganiseerd en ook een aantal vragen over opzegging hebben gesteld aan het Nederlands Donateurspanel (NDP). Daar kwam uit naar voren dat er soms rond de opzegging wat wrijving was tussen donateurs en goede doelen. In de redactieraad van het NDP zit een vertegenwoordiger van de Commissie Normstelling. Op die manier heeft de commissie goed zicht op de signalen van donateurs."
Het CBF organiseert een 'thematische toets' om te kijken of de norm wordt nageleefd. Wat is dat precies?
"We vinden eenvoudig opzeggen een belangrijk onderwerp en gaan op dit thema toetsen. De komende maanden gaan we 430 organisaties voor wie de norm van kracht is controleren op de naleving ervan. Dat willen we doen op een manier die schaalbaar is. Dat betekent in dit geval dat we een projectteam hebben opgericht dat de websites van organisaties met CBF-keurmerk gaat onderzoeken. Wat bieden zij aan op het gebied van eenvoudig opzeggen?
We gaan op vier onderdelen controleren:
Is er op de website iets te vinden over opzeggen?
Is die informatie goed vindbaar? Dus dat betekent tenminste binnen 3 clicks vanaf de homepage.
Worden er verschillende manieren aangeboden om op te kunnen zeggen? Er moet in ieder geval een formulier zijn en aanvullend een telefoonnummer en/of email. Voor ons is de insteek van de Wet van Dam leidend: wie lid is geworden via een bepaald kanaal, moet via datzelfde kanaal kunnen opzeggen.
Er moeten niet meer gegevens worden gevraagd dan nodig. We stellen dus eisen aan het opzegformulier. Er moet een opmerkingenveld zijn en een link naar het privacy beleid, zodat donateurs weten hoe er met hun gegevens wordt omgegaan."
Hoe gaat het nu verder en wat merken organisaties met CBF-keurmerk daarvan?
"We onderzoeken batches van 30 organisaties per keer. We maken rapportages met onze bevindingen, die we dan naar de organisaties sturen. Wanneer we constateren dat er niet voldoende aan de norm wordt voldaan krijgt een organisatie zes tot acht weken om er iets aan te doen. Daarna gaan we kijken of dat gedaan is. Is dat niet het geval, dan staat de mogelijkheid open om andere toezichtinstrumenten in te zetten. Maar voor het grootste deel van de organisaties zal dat niet nodig zijn. Voor ongeveer 10% van de populatie is de norm overigens niet relevant, bijvoorbeeld omdat ze niet onder particulieren werven. Deze goede doelen krijgen een ontheffing."
Interview door Hans Hulst
Voor vragen en opmerkingen over de thematische toets kunnen goede doelen terecht bij: thematischetoets@cbf.nl