Welke weg heb je afgelegd voordat je directeur-bestuurder werd bij het CBF?
"Ik heb psychologie gestudeerd en ben daarna eerst bij de politie terechtgekomen. Niet als agent maar om mee te kijken bij het omgaan van de politie met slachtoffers en benadeelden. Daarna ben ik bij het maatschappelijk werk in Emmen het bureau Slachtofferhulp gaan opzetten. Dat werk heb ik zo’n veertien jaar gedaan, maar steeds ergens anders. Later ben ik in het landelijk management team van Slachtofferhulp gekomen en directeur beleid geworden. Ik ben gestopt op mijn hoogtepunt en de goededoelensector ingegaan, eerst bij Doe Een Wens en daarna bij Make A Wish International.
Als vertegenwoordiger van de VFI, de voorloper van Goede Doelen Nederland, kwam ik bij het College van Deskundigen van het CBF terecht. Daarna ging ik het bestuur in. Het was een roerige tijd waarin de positie van het CBF steeds moeilijker werd. Maar onder Dedan Schmidt werd het schip vlot getrokken en werd de zelfregulering samen met andere partners in de sector opgetuigd. Dedan werd opgevolgd door Roline de Wilde. Zij verrichte fantastisch werk, maar was na drie jaar toe aan iets anders. Dus moest er weer een nieuwe directeur komen. De mensen waren hier zo langzamerhand murw. Er was echt behoefte aan rust. Toen werd ik in 2021 gevraagd om het stokje over te nemen. Dat kwam voor mij precies op het goede moment."
In hoeverre zit de psycholoog nog in de directeur van het CBF?
"Psychologie speelt natuurlijk op allerlei niveaus een rol in de maatschappij. In leidinggeven, in hoe je samenwerkt met andere partijen om een doel te bereiken. Het is heel goed om kennis te hebben van hoe mensen in elkaar zitten, hoe ze worden gedreven door idealen. Cognitieve Psychologie, mijn afstudeerrichting, geeft kennis en inzicht in hoe de hersenen werken en ook dat komt regelmatig van pas."
Een sterke zelfregulering, met een sterk en bekend keurmerk, kan bijdragen aan de ruimte die goede doelen nodig hebben om hun rol te spelen in het oplossen van maatschappelijke problemen—Harmienke Kloeze, directeur-bestuurder CBF
En wat wil je bij het CBF voor elkaar krijgen?
"Ik zou heel graag willen dat het CBF-keurmerk bekender wordt bij donateurs. Een sterk en bekend keurmerk is echt van belang. Het draagt bij aan vertrouwen tussen gevers en goed doel. Maar het is breder dan dat. Een sterke zelfregulering, met een sterk en bekend keurmerk, kan bijdragen aan de ruimte die goede doelen nodig hebben om hun rol te spelen in het oplossen van maatschappelijke problemen. Die problemen zijn nu misschien wel groter dan ooit. En goede doelen zijn hard nodig. Als toezichthouder helpen we het vertrouwen in de sector borgen. Niet gemakkelijk in een wereld waarin het wantrouwen in opkomst is en de feiten vaak worden verdrukt door fictie en sentiment. Daarom is het zo belangrijk dat meer mensen het CBF-keurmerk kennen."
Je noemde de frictie tussen feit en fictie al. En wat te denken van de opkomst van AI? Is het niet vechten tegen de bierkaai?
"Nee, want ik geloof in hoop. Er zijn veel slechte en slechtere tijden geweest in het verleden. Wat we eruit leren is dat er altijd mensen zijn die opstaan, en die een tegengeluid laten horen. Dat gaat nu ook gebeuren. Er gaat een tegenbeweging komen. Mensen gaan zeggen: nou is het genoeg geweest, we gaan weer terug naar de normale omgangsvormen.
Wat AI betreft zie ik veel kansen, als we als sector zorgen voor een goede implementatie. Dat betekent niet alleen handelen en toepassen maar werken vanuit een strategie met een goed gebouwde structuur. Ethiek wordt steeds belangrijker in de sector. Dat geldt zeker bij het gebruik van AI. AI kan een multiplier zijn die ervoor zorgt dat je met dezelfde middelen meer kunt doen, meer kunt bereiken en dus meer impact kunt hebben. Natuurlijk zijn er ook risico’s. Dus is het belangrijk dat we technieken gebruiken die efficiëntie en effectiviteit vergroten, maar wel binnen ethische normen."
Je hebt op 28 mei de voorzittershamer overgenomen bij Charity Monitoring Worldwide. Gefeliciteerd. Wat is dit voor club en wat houdt jouw rol in?
"Charity Monitoring Worldwide is een organisatie waarin negentien toezichthouders uit negentien landen hun krachten hebben gebundeld. In de afgelopen vier jaar heeft het bestuur, waar ik al lid van was, onder leiding van mijn voorgangster Ana Benavides veel voorbereidend werk verricht. Er kwam een nieuwe naam, die de lading beter dekt, en de deuren zijn voorzichtig opengezet voor ‘friends’. De voorwaarden zijn geschapen voor verdere uitbreiding. Zo wordt het netwerk groter en kunnen we steeds meer van elkaar leren en elkaar inspireren. Het is nu aan mij om het proces dat is ingezet voort te zetten. Daar heb ik veel zin in!"
Interview door Hans Hulst