CBF ontvangt predicaat Koninklijk: een kroon op ons gezamenlijke werk

Maar ook een moment om stil te staan bij het werk van de ruim 700 goede doelen met CBF-keurmerk die zich iedere dag inzetten voor een betere wereld. Samen met goede doelen, partners en andere betrokkenen vierden we deze mijlpaal tijdens Kroon op je werk in Hotel Arena in Amsterdam.

Een Koninklijke erkenning

Het predicaat Koninklijk vormt de bekroning van meer dan een eeuw waarin CBF werkt aan een sterke en betrouwbare goededoelensector. De Koning verleende het predicaat bij Koninklijke Beschikking.

“Al meer dan 100 jaar beschermt het CBF met zijn onafhankelijke toezicht op goede doelen, de sector en de vrijgevigheid van de samenleving. Daarmee heeft het deze onderscheiding dubbel en dwars verdiend”, aldus Arthur van Dijk tijdens de officiële overhandiging.

Voor CBF is de toekenning een bijzonder moment, maar nadrukkelijk ook een erkenning van het werk dat we samen doen. “Deze bekroning is mooi voor ons, maar ook voor de ruim 700 goede doelen die zich vrijwillig aan ons toezicht onderwerpen. Voor hen is het CBF-keurmerk de kroon op hun werk”, aldus directeur-bestuurder Harmienke Kloeze.

Lees het volledige persbericht

Deze kroon dragen we samen

Daarom stond tijdens Kroon op je werk niet één kroon centraal. In de middag zette de hele zaal er één op. Want vertrouwen in goeddoen ontstaat niet door het werk van één organisatie. Het wordt iedere dag opnieuw opgebouwd door goede doelen die werk maken van kwaliteit, transparantie en betrouwbaarheid, en door alle partijen die bijdragen aan een sterke sector.

Een kroon op ons gezamenlijke werk in Hotel Arena.

Maar de middag ging niet alleen over terugkijken en vieren. We keken ook vooruit. Wat zorgt er eigenlijk voor dat mensen een organisatie vertrouwen? Welke rol kan een keurmerk daarin spelen? En wat kunnen we leren van een collectief merk dat al decennialang sterk in het hoofd van consumenten zit?

Wat kunnen we leren van BOVAG?

Paul de Waal, directeur Communicatie van BOVAG, nam de zaal mee in de ontwikkeling van een van de bekendste keurmerken van Nederland.

BOVAG is tegelijkertijd branchevereniging en consumentenmerk. Met ongeveer 8.000 aangesloten bedrijven laat de organisatie zien wat er kan gebeuren wanneer een collectief merk gedurende lange tijd consequent wordt opgebouwd en onderhouden.

De bekendheid daarvan is groot: volgens het jaarlijkse consumentenonderzoek van BOVAG kent 90% van de ondervraagde consumenten het merk. Ook voor aangesloten bedrijven zelf heeft het keurmerk waarde: het is de meest genoemde reden om lid te zijn van BOVAG.

Maar zo'n positie bouw je niet alleen met landelijke campagnes. Een belangrijk deel van de kracht ontstaat doordat leden het merk zelf zichtbaar maken. BOVAG ondersteunt hen daarbij met onder meer promotiemiddelen, acties en praktische hulpmiddelen. Paul noemde dit het merk bottom-up laden. Tegelijkertijd blijft BOVAG de betekenis van het keurmerk aanpassen aan veranderende behoeften van consumenten, zoals de groeiende behoefte aan transparantie en vooraf weten waar je aan toe bent.

Ook bij BOVAG gaat dat niet vanzelf. Organisaties met een sterk eigen merk of een zakelijke doelgroep moeten soms overtuigd worden van de meerwaarde van het collectieve merk. Daar staan voordelen tegenover: een sterker consumentenmerk, meer gezamenlijke slagkracht en een steviger positie richting media en politiek.

Voor CBF en goede doelen met CBF-keurmerk ligt daarin een interessante les: de waarde van een collectief keurmerk groeit wanneer de organisatie erachter en de organisaties die het dragen samen bouwen aan herkenning, betekenis en zichtbaarheid.

Bekijk/download de presentatie van Paul de Waal

Vertrouwen werkt vaak sneller dan we denken

Na het praktijkvoorbeeld van BOVAG ging gedragsstrateeg Tom De Bruyne, founder van SUE Behavioural Design Academy, een laag dieper: wat gebeurt er eigenlijk in ons hoofd wanneer we besluiten iets of iemand te vertrouwen?

Veel beslissingen nemen we niet na een uitgebreide rationele afweging. Ons snelle, intuïtieve brein scant voortdurend op signalen die helpen bepalen: vertrouw ik dit, lost dit mijn twijfel op en voelt deze beslissing goed?

Een sterk keurmerk kan zo'n signaal zijn. Maar liet Tom zien, de waarde ervan is niet op ieder moment even groot. Die waarde piekt juist op momenten waarop twijfel ontstaat. Denk aan het moment waarop iemand op de donatieknop klikt, betaalt of zich afvraagt of een gift goed terechtkomt.

En die zogenoemde moments that matter zijn breder dan alleen fondsenwerving. Ook bij een nalatenschap of wanneer een vermogensfonds een maatschappelijke partner kiest, kan behoefte bestaan aan een onafhankelijk signaal dat extra zekerheid geeft.

De praktische vraag voor goede doelen is daarmee interessant: staat het CBF-keurmerk juist daar waar mensen behoefte hebben aan extra houvast?

Tom benadrukte tegelijkertijd dat vertrouwen kwetsbaar is. Een keurmerk moet niet alleen zichtbaar zijn; de kwaliteit erachter moet voortdurend bewaakt worden. Onafhankelijke toetsing en handhaving zijn daarmee onlosmakelijk onderdeel van de waarde van het keurmerk.

Bekijk/download de presentatie van Tom De Bruyne

Van inzicht naar actie

De bijdragen van Paul en Tom vertrokken vanuit verschillende invalshoeken, maar kwamen samen bij dezelfde uitdaging. Een keurmerk moet inhoudelijk sterk en betrouwbaar zijn. Maar om voor mensen werkelijk als vertrouwensteken te kunnen functioneren, moet die betekenis op de juiste momenten ook herkenbaar en zichtbaar zijn. Daar wil CBF samen met goede doelen verder aan werken.

Haal meer uit het CBF-keurmerk (toolkit)

Binnenkort ontvangen goede doelen met CBF-keurmerk een eerste praktische toolkit die helpt om bewuster te kijken naar de manier waarop zij het CBF-keurmerk inzetten.

Waar laat je het keurmerk zien? Op welke momenten kan het daadwerkelijk iets toevoegen? En hoe kan het onafhankelijke toezicht van CBF helpen om de kwaliteit van je organisatie zichtbaar te maken?

De toolkit is een eerste stap. De komende periode ontwikkelen we die verder met voorbeelden en inzichten uit de praktijk.

We gaan het land in

Kroon op je werk was niet het eindpunt. Onder de noemer 'Samen bouwen aan vertrouwen' gaat CBF de komende periode het land in. Tijdens deze sector-tour willen we met goede doelen verder praten over de waarde en het gebruik van het CBF-keurmerk.

Wat werkt in de praktijk? Welke deuren kan het keurmerk helpen openen? Waar zitten drempels? Wat hebben organisaties nodig om het keurmerk sterker te benutten? En wat moet CBF zelf doen om de waarde ervan verder te vergroten?

Zo bouwen we niet alleen voor de sector, maar samen met de sector aan een CBF-keurmerk dat steeds meer mensen herkennen als teken van kwaliteit en betrouwbaarheid.

Meer informatie over de tour volgt binnenkort. Wil je alvast meedenken of deelnemen? Mail dan naar info@cbf.nl.